Enfoque general
Antigüedades, arte, alfombras, muebles, objetos de colección, productos de exposiciones, envíos personalizados y artículos en consignación de alto valor pueden tener diferentes derechos de devolución según el anuncio, la política del comerciante, el estado del pago, la condición del artículo, el método de envío y la legislación aplicable.
Antes de la compra
Los compradores deben revisar imágenes, medidas, notas sobre el estado, detalles de procedencia, términos de envío y reglas de devolución específicas del comerciante antes de realizar un pedido. Se deben hacer preguntas antes de la compra cuando se requiera una aclaración adicional.
Después de la entrega
Los problemas de entrega, artículos faltantes, daños visibles o condiciones materialmente diferentes deben ser reportados de inmediato con fotos, detalles del embalaje, número de pedido y documentación de entrega. UNIMERCE puede solicitar evidencia adicional al comprador, comerciante, transportista o proveedor de servicios.
Manejo de reembolsos
Los reembolsos aprobados pueden ser reducidos por montos de envío, seguro, reposición de stock, procesamiento de pagos, reparaciones, contracargos o servicios cuando lo permita el anuncio aplicable, la política del comerciante o la ley.