Approche générale
Les antiquités, œuvres d'art, tapis, meubles, objets de collection, marchandises d'exposition, envois personnalisés et articles en consignation de grande valeur peuvent bénéficier de droits de retour différents selon l'annonce, la politique du marchand, le statut du paiement, l'état de l'article, le mode de livraison et la législation applicable.
Avant l'achat
Les acheteurs doivent examiner les images, les dimensions, les notes sur l'état, les détails de provenance, les conditions de livraison et les règles de retour spécifiques au marchand avant de passer commande. Les questions doivent être posées avant le paiement si des clarifications supplémentaires sont nécessaires.
Après la livraison
Les problèmes de livraison, articles manquants, dommages visibles ou état matériellement différent doivent être signalés rapidement avec des photos, les détails de l'emballage, le numéro de commande et les documents de livraison. UNIMERCE peut demander des preuves supplémentaires à l'acheteur, au marchand, au transporteur ou au prestataire de services.
Gestion des remboursements
Les remboursements approuvés peuvent être réduits des montants liés à la livraison, l'assurance, la remise en stock, le traitement des paiements, la réparation, les rétrofacturations ou les services lorsque cela est autorisé par l'annonce, la politique du marchand ou la loi applicable.